老顧客對于一家公司或店鋪是非常重要的，因此我們需要維護好和老顧客的關系，這樣才不至于導致老顧客流失。某個國際大型零售商曾經(jīng)做過分析，一個老顧客的流失要靠12個新會員的銷售額才能彌補，可見維護好和老顧客的關系是多么重要，維護老顧客最常用的手段就是利用短信平臺發(fā)送短信，利用短信來維護老顧客關系，需要注意一些事項。
利用短信來維護老顧客關系需要注意以下四點：
        1節(jié)假日短信：
        短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動。
        2生日短信：
        短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓贰⑿脑高_成。
        3換季短信：
        如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
        4聯(lián)絡信息：
        多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。
        對于維護與顧客的關系，關鍵在于在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服?；丶液蠼o當天消費的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。當客戶不排斥短信的接收，宣傳也就成功了一半，成功的另一半便是選對短信平臺。