日常工作中發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題，很多企業(yè)一個(gè)月的短信發(fā)送量都是0條，了解后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槠髽I(yè)在這個(gè)月沒有上新,也沒有活動，因此沒有給客戶發(fā)送任何信息。其實(shí)這是一個(gè)很明顯的營銷錯(cuò)誤，忽視了對用戶的維護(hù)，用戶粘性一旦缺失，將會導(dǎo)致客戶流失率大幅度提高。
       會員關(guān)懷必不可少
        沒有活動但是企業(yè)對客戶的關(guān)懷必不可少市場營銷中的二八定律，是指一個(gè)企業(yè)的成功在很大程度上是由他的客戶里面20%的人提供的，而其余的80%盡管人數(shù)很多，但是卻不是很重要，而這20%的人基本上就是企業(yè)的老用戶 ?？蛻舻男湃魏鸵蕾嚫胁豢赡軕{空產(chǎn)生，也不會僅靠活動時(shí)的優(yōu)惠就有高忠誠度。用戶的長期購買建立于與品牌的持續(xù)積極互動，所以日常的關(guān)懷服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。
        會員專屬權(quán)益及祝福
        很多企業(yè)都會有一些會員制，比如哪些商品對會員有專屬的折扣優(yōu)惠，會員賬戶中的積分兌換禮品，積分到期提醒，會員的升級制度以及提醒這些可以讓客戶感覺到很高的歸屬感。
每月都會有會員過生日，可以編輯信息進(jìn)行祝福，或者購買時(shí)可以送上一些小禮品當(dāng)作生日福利，可以激發(fā)會員的購買欲。
        會員問卷調(diào)查
        日常生活中做問卷調(diào)查可能配合度不是太高，此時(shí)通過短信進(jìn)行問卷調(diào)查的效果其實(shí)會更好，客戶可以選擇空閑時(shí)間進(jìn)行查看及回復(fù)，企業(yè)也可以對回復(fù)的會員提供一些小福利。問卷調(diào)查，作為企業(yè)與會員之間聯(lián)系的橋梁，不僅得到會員用戶真實(shí)有效的反饋，還可以憑借反饋得來的數(shù)據(jù)，搭配其他途徑，進(jìn)行會員深度分析。